1. POLITICA DE RETURNARE
   azuro.ro

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OG nr. O.U.G. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, care aprobă ordonanţa, “Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor“.

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la retur.

2. CUM NOTIFICI RETURNAREA

Trimite un email la contact@azuro.ro în termenul de 14 zile, cu următoarele informații:

• numele și prenumele
• numărul comenzii
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi
• motivul returului (opțional)

Te vom contacta în cel mai scurt timp cu instrucțiunile de returnare.

3. CONDIȚII DE RETUR

Produsul returnat trebuie să fie:

• neutilizat și în stare originală
• în ambalajul original, cu etichetele intacte
• însoțit de documentele primite la livrare (factură, chitanță)

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în starea inițială sau de a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea ca second-hand.

4. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR

Conform legii, nu pot fi returnate:

• produse realizate la comandă sau personalizate (ex: mesaje personalizate inscripționate, aranjamente florale comandate special, produse handmade executate la cerere)
• produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau integritate după ce au fost desfăcute

5. COSTURILE RETURULUI

• Costul transportului de retur este suportat de client
• Dacă produsul a fost livrat greșit sau este defect, costul returului este suportat de azuro.ro
• Nu se acceptă colete cu plata ramburs la returnare
• Nu se rambursează taxele de curierat, doar contravaloarea produsului

Adresa de retur:
S.C. SERENA BLUE S.R.L.
Str. Tudor Vladimirescu, Bl. CK 14, parter
Mihail Kogălniceanu, Județul Constanța
Telefon: 0737-748-807

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor și folosirea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare.

6. RAMBURSAREA

După recepționarea și verificarea produselor returnate:

• rambursarea se face în termen de maximum 14 zile
• suma se restituie prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client sau prin aceeași metodă de plată folosită la comandă
• ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor

7. ANULAREA COMENZII

Dacă dorești să anulezi o comandă înainte de expediere, contactează-ne cât mai rapid la:

• Email: contact@azuro.ro
• Telefon: 0737-748-807

Comenzile deja expediate nu mai pot fi anulate — se aplică procedura de retur de mai sus.

Comenzile cu produse personalizate nu pot fi anulate după ce procesul de personalizare a început.

8. ABUZ

Clientul nu are dreptul să opteze decât o singură dată pentru returnarea/înlocuirea unui produs în condițiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. În toate cazurile returnării/înlocuirii produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de returnare/înlocuire sunt suportate de către client.

Renunțarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.

Data ultimei actualizări: august 2026
SERENA BLUE S.R.L. | CUI: RO 21509024 | contact@azuro.ro | 0737-748-807